Trocas e Cancelamento
Confira abaixo o passo a passo para solicitar o cancelamento de sua compra.
Como cancelar uma compra (Mobile)
Para efetuar o cancelamento do seu ingresso diretamente pelo seu celular, siga os passos abaixo:
1. Acesse e Selecione
Acesse o site de venda de ingressos. Selecione seu Estado, sua Cidade e em seguida selecione o Cinema desejado.
2. Faça Login
No canto superior esquerdo, clique no ícone para abrir o menu. Selecione a opção para fazer Login e preencha com suas credenciais (e-mail e senha).
3. Minhas Compras
Após logado, abra o menu no canto superior esquerdo novamente e clique em Minhas Compras para visualizar todos os seus pedidos.
4. Detalhes do Pedido
Localize a compra que deseja cancelar e clique no botão Ver Mais para acessar os detalhes.
5. Solicitar Cancelamento
Role a página até o fim. Responda a pergunta de cancelamento com SIM e escreva o motivo do cancelamento no campo indicado. Em seguida, clique em Salvar Alterações para finalizar.
Prazos de Estorno
Pagamento via PIX
O estorno é realizado em até algumas horas na conta de origem.
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 7 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
Atenção às Regras
- Cancelamento Integral: Somente será aceito o cancelamento total da compra. Não é possível cancelar apenas parte dos ingressos ou produtos.
- Prazo Limite: Os ingressos só podem ser cancelados até 2 HORAS ANTES DA SESSÃO. Após esse período, o sistema não permitirá o cancelamento e não haverá reembolso.
Fonte das instruções: Base de Conhecimento Cinesis TomTicket